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2009-12-24

まさかの対応


今日は平日
スクウェア・エニックスのインフォメーションセンターが11時から受け付けを開始するので、PCの前に必要と思われる書類とかを用意して待っていました。
11時5分くらいにtelするも、さっそく回線が混み合っているとかで繋がりません。
受け付け開始5分で混み合うってすごいなぁ・・・新しいオフラインのFFが発売されたからその影響もあるのかな?
電話を握りしめて延々と待つのも嫌だし、アナウンスで「チャットサポート」を活用してくださいと言われたので、じゃーそっちで対応してもらおうと思ってスクウェア・エニックスサポートセンターのページにアクセスしました。

「チャットサポートについて」というバナーがあったので、クリッコしてみるとどんな対応をしているかとか、どんな画面で表示されるかといった案内が出てきました。
で、そのサポートはどこから受けるわけ??
あっちこっち飛んでみたり、FAQにあれこれ入力してみたりしたけど、サポートの受付窓口らしきものがなーい。
検索のキーワードに「チャットサポート」と入れて入力すると「FAQが見つかりませんでした。条件を変えて検索してみてください。」と出る。
どないせーっちゅうねーん。

バナーの下には「スクウェア・エニックスアカウントでログインする」というバナーもある。
さてはアカウントでログインしないとチャットサポートが受けられないのか?そうなのか?
入力するがエラーが出てはじかれる。
スクウェア・エニックスアカウントのIDとプレイオンラインIDはまったく別だったっ。
メモ紙に手書きで控えてあったのはプレイオンラインIDとパスワード。
スクウェアエ・エニックスアカウントのIDとパスワードは壊れたHDの中にテキストで保存してあったのを思い出した・・・。

どうしようもないので「IDがわからない」のキーワードでFAQ検索。
もともとの目的と違うけどまあいいか。
すると「スクウェア・エニックスID をお忘れの場合には「このFAQでは解決しないので問い合わせをする」ボタンをクリックし、ご登録のご本人様より、お問い合わせください。」とある。
お問い合わせ項目・内容の入力画面で「IDわからーん」と入力して次へ進む。
すると、またサポート情報のご案内というページが出てきたっ。これさっきと一緒やーん。
ここで関連すると思われるサポート情報のリンクをクリックすると、同じページを延々と堂々巡りさせられてしまう。(実際にやってしまった)
2回ぐるぐると回って、やっとこのままじゃアカンという事に気付き、次へ進むをクリッコ。
おおっ、やっと・・・・やっとウェブチャットでのお問い合わせ画面が出てきたっ。
詳細入力画面に進んで、チャットが始まるのを待つ。

今混んでるからちょっと待ってねって画面が出る。


とにかく待つ


電話も混んでるんだからチャットだって待つわよね。
そのまま待つこと40分・・・何度お昼ごはんを食べようとPCの電源を消しそうになったことかw
腹減った!!!!!!!!!

分からなくなったIDは、本人確認が出来たので登録されているメールアドレス宛てにIDを送ってくれたとのこと。
「他にご不明点がなければ、ご案内は以上となりますが、よろしいでしょうか?」と言われる。

オイッ!ちょっとまった!一番大事なCD-ROMの質問に対する答えが抜けてるぞおおぉぉぉ!
ここは冷静に「CD-ROMの件はどうなりますか?」と質問。
ケースにCD-ROMがくっついてしまったこと。シミみたいなものを自力で少し取ったが読み込みが途中で止まってしまう事を説明すると

「さようでございますか。そうしましたら、恐れいりますが、新しいディスクとご購入いただくか、Windows版ですと、ダウンロード販売もございますので、そちらをご利用いただければと存じます。以下のURLからご購入いただけますので、ご検討いただければ幸いでございます。」

ガーソ
まじですか?
Justsystemと同じ感じでてっきり新しいCD-ROMがもらえると思っていただけに大ショック。
「新しく買いなおさなければならないのですか?」
と粘ってみても
「恐れ入りますが、交換などは行っておりませんので、ご購入いただく必要がございます。お力になれず、申し訳ございませんが、ご了承いただきますよう、お願いいたします。」

・・・・・ご了承いただきますようお願いされてもできひんわ・・・・・
もちょっと粘ってみる。
「レジストレーションコードもちゃんとあるのに、また新規で始めるのと同じように買いなおすしかないって事でしょうか」
「お力になれず、申し訳ございませんが、上記のようなご理由でディスクが読み込めなくなってしまったということですと、ご購入いただく必要がございます。」

むむ。
じゃどんな理由でディスクが読み込めないなら購入しなくても済むのか。
それを聞いたって仕方ないし、たぶん初期不良だとかそういう場合だけだと思ったので、そこはあえて聞かず、もうちょっと粘ってみる。
「ソフトだけwebからダウンロードして、手持ちのレジストレーションコードを使うことはできませんか」
「ダウンロード版でも、レジストレーションコードとセットの販売となっております。また、すでにアカウントをお持ちということでしたら、一度灯登録されたレジストレーションコードのご入力は必要ありません。ゲームのインストールを行っていただきますと、「すでに入会している方はこちら!」という項目が出ますので、そちらから進んでいただき、現在お持ちのプレイオンラインID、パスワードでログインを行って下さい。」

ガーソガーソ
どうしてもダメかっ・・・
「とにかく買いなおすしかないということですね?」
「はい、恐れ入りますが、ご購入いただく必要がございます。」

うわーん、買えって言われたって・・・・
「納得はできませんが、スクエアさんがそういう対応しかできないというのならば仕方ないです」
とグチってみる。
まるで私ってクレーマーみたい?
でも「ご了承」はできないっ。

「ご理解いただきありがとうございます。お力になれず、申し訳ございません。」

いやっ、理解はしてないけど・・・・
「理解はできません。」
「同じ質問と答えを繰り返すだけでしょうから、もう結構です。」
と返答してセッションを切りました。
お腹すいたし。

買いなおしとかマジでどうしよう。
紹介されたダウンロード版の販売ページへ行って見てみると、ファイナルファンタジーXI for Windows(R)の基本データが1,480円(税込)。
レジストレーションコード付き(コードはいらねえええ)
それとは別に拡張データが4つ。ジラート、プロマシア、アトルガン、アルタナがそれぞれ980円(税込) 。
全部足したらいくら?
5,400円って orz

今まで仕事仕事で遊べなかったから、産休に入ったら遊ぼうと思ってたのになぁ。
とにもかくにも超ショック。
いい大人がこんなことで凹むとは情けない。
しかし凹む。

どうしようかもちっと考えよう・・・・

comment

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No title

レジストレーションコードがあるなら、CDは、他人のでも大丈夫だから、
FF11やってる人から借りるのがお勧め!
誰か、知り合いとかLSの人とかで借りれる人がいるといいんだけど~

No title

コンパウンドの件、調べたら今はないみたいだねえorz
つか、車用コンパウンドでOKらしい。。。
ってことはチラさんのやり方でOKだったようだ。あとは平面に削るだけか。
染みのところだけ擦ったのなら、廻りも満遍なく減るように擦ってみれば?

他に、なんかしらんが冷凍庫に入れて凍らせれば治るとかいう話が???傷の場合の対応方法だが、コンパウンドの粒子の傷が原因になってたなら、試す価値あるのかもな。

ついでにCD磨きの業者のHP見てみたら、少なくともそのCD買いなおすよりは安そうだぞ>1枚1050円+送料らしい。

でも、一番確実なのは、先に書かれちゃったけど知人から借りることだろうねえ。

No title

Σharatotoroさま

コメントもらってた時間帯はCD-ROMを何枚も入れ替えしながらインスコしてましたっw
ありがと~~~(*´∀`)ノ


ΣFoolさま

今回こんなことがあったし、CD磨きの業者のこと覚えておきます。
旦那のCD-ROMがなかったら近くにFF11やってる友達もいないし、やばかった・・・(;^ω^)
いい情報教えてくれてありがとう!

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